Cumparatorul beneficiaza de dreptul de retur si dreptul de retragere.
Sunt excluse produsele care:
- nu sunt in aceeasi stare in care au fost trimise si nu sunt insotite de documentele cu care au fost livrate/predate;
- au fost desigilate, prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, produse carora le lipsesc accesoriile sau care prezinta lipsuri din ambalaj;
- au fost pe comanda speciala si nu sunt produse de stoc;
- se prepara la masinile de colorat (vopsele, tencuieli decorative), dupa ce cumparatorul si-a ales culoarea;
- se comercializeaza la metru, taiate sau decupate;
Atentie !!!
Daca returul se datoareaza greselii cumparatorului, acesta va suporta toate costurile de transport si manipulare legate de retur!!!
Dreptul de retur
Cumparatorul are dreptul sa returneze un produs, gratuit, daca acesta nu corespunde cu specificatiile afisate pe site, daca este deteriorat sau daca a fost livrat un alt produs decat cel comandat, in termen de 14 zile de la intrarea in posesia fizica a acestuia.
Dreptul de retragere
Conform prevederilor OUG 34/2014, cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, respectiv sa returneze bunul achizitionat, in termen de 14 zile calendaristice, fara sa justifice decizia de retragere si fara sa suporte alte costuri decat cele de livrare.
Termenul de retragere expira in 14 zile de la intrarea in posesia fizica a produselor sau, in cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs.
Conditii generale de retur
- Produsele se returneaza in termen de maxim 14 zile de la intrarea in posesia fizica a acestora;
- Produsele trebuie sa fie insotite de documentul fiscal (factura sau bon fiscal), in original, precum si alte documente insotitoare (daca este cazul) care sa dovedeasca achizitionarea produselor in cauza;
- Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare din momentul livrarii (obligatoriu, in ambalajul original cu toate accesoriile si eticheta integre);
- Produsele se incadreaza in termenul de valabilitate;
Modalitati de retur/restituire a sumelor provenite din serviciul de retur/retragere:
- Produsele sunt aduse la sediul firmei de catre client - restituirea sumelor se va face in numerar sau transfer bancar in contul indicat de client, in maxim 14 zile de la data la care s-a luat cunostinta de retur/retragere;
- Produsele sunt expediate prin serviciile de curierat (in cazul retragerii din contract costurile de transport intra in sarcina clientului) - restituirea sumelor se va face prin transfer bancar in contul indicat de client, in maxim 14 zile de la data la care produsele au fost predate de catre cumparator curierului;
- Produsele sunt ridicate de catre agentii Malinco - restituirea sumelor se va face prin transfer bancar in contul indicat de client, in maxim 14 zile de la data receptionarii acestora
In cazul in care nu se doreste inlocuirea produselor returnate, restituirea sumelor provenite din serviciul de retur se va face dupa incadrarea fiecarui caz in situatiile prevazute mai sus.
Modalitatea standard de restituire si recomandata este transfer bancar in contul indicat de client.